在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，如何讓大批量定制成為您的制勝法寶

　　當(dāng)在一般加網(wǎng)線數(shù)下（150～175lpi）線性膠片輸出的質(zhì)量滿足交換的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，印刷就已經(jīng)成為商品。隨著技術(shù)不斷推陳出新，像桌面出版、掃描儀和噴墨打印這樣的印前技術(shù)的涌現(xiàn)，印前技術(shù)的神秘面紗不斷被揭開，印刷品的商品地位就更加不可動(dòng)搖。技術(shù)的進(jìn)步也不斷為印刷買家所利用，他們要求價(jià)格更低、交貨期更短。這迫使印刷廠家想方設(shè)法尋求獨(dú)特的賣點(diǎn)。有些印刷廠增加了輔助服務(wù)，例如數(shù)碼化資產(chǎn)管理和設(shè)計(jì)。然而，印刷業(yè)務(wù)的核心仍是將油墨印到紙上。聰明的印刷商的辦法是使自己在印刷工藝中更具特色，并以不同的加工和銷售視角重新審視“質(zhì)量”一詞的含義。這需要向一些“真理”發(fā)起挑戰(zhàn)。

印刷業(yè)的兩個(gè)“真理”（其實(shí)是謬誤）

　　1、印刷買家買印刷

　　2、印刷商賣印刷

　　如果沒(méi)有印刷品，印刷買家根本不會(huì)購(gòu)買印刷；他們把印刷當(dāng)作一種滿足交流需要的媒介，在某種程度上，它比其它媒介更有效，而且價(jià)格不貴，并容易操作，就像互聯(lián)網(wǎng)一樣。他們買的是只有紙張上的油墨能夠傳遞的獨(dú)特的價(jià)值。結(jié)果，不同的買家、不同的項(xiàng)目，其期望值是不同的。今天，客戶要求宣傳單具有鮮艷的色彩，明天，客戶又要求年報(bào)具有高保真的色彩。一個(gè)規(guī)格不再能夠滿足所有人的需要。同樣，成功的印刷商不只是簡(jiǎn)單的銷售印刷。他們與其買家建立起了良好的關(guān)系，使得他們成為客戶的印刷方案的供貨商。量身定制客戶的產(chǎn)品并提供個(gè)性化的服務(wù)為印刷商們提供了極好的機(jī)會(huì)，不管什么時(shí)候，只要需要印刷，印刷買家就會(huì)想到他們。因此，印刷商不再僅是一種商品，而且是解決印刷買家交流需要的重要伙伴。然而，滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特需求會(huì)使任何一家印刷廠快速破產(chǎn)。只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，印刷生產(chǎn)才能獲得最大盈利，這顯然與度身定造的概念背道而馳。傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)模式與個(gè)性化生產(chǎn)格格不入。印刷商如何處理好用戶的個(gè)性化需要和標(biāo)準(zhǔn)化之間的矛盾呢？

標(biāo)準(zhǔn)化的客戶定制

　　許多公司都在改進(jìn)他們的生產(chǎn)線，使它們更加靈活，以適應(yīng)同一產(chǎn)品的成千上萬(wàn)個(gè)用戶的不同的需要。這種模式被統(tǒng)稱為“大批量定制”，它的目的是綜合兩種對(duì)立的加工模式——大批量生產(chǎn)和用戶定制生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。大批量定制是既想通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化降低生產(chǎn)成本，又想通過(guò)用戶定制獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大批量定制能夠加深市場(chǎng)滲透、增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度、縮短生產(chǎn)周期、提高利潤(rùn)。在大批量定制中，有6個(gè)關(guān)鍵的概念：

　　1、設(shè)身處地評(píng)估印刷

　　這就是理解客戶和他們的需要，確定您提供的產(chǎn)品就是他們期望的。打個(gè)比方，某一天，您可能喜歡在一個(gè)時(shí)髦的餐廳里悠閑地品嘗漢堡包，而第二天您卻只有吃快餐漢堡的時(shí)間，印刷買家也一樣，他們的某些活件很重要，另一些則不是。就這樣，您會(huì)考慮將項(xiàng)目中一些不同的生產(chǎn)工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化。這使得您能根據(jù)客戶對(duì)手頭某個(gè)特殊項(xiàng)目的需要確定生產(chǎn)和成本的等級(jí)。例如，色彩的不同生產(chǎn)流程可能包括：

　�、僦匾�的色彩生產(chǎn)路徑（高保真度）。這可能包括高保真掃描/定制的CMYK轉(zhuǎn)換設(shè)置，傳統(tǒng)打樣，指定的印刷色差范圍，經(jīng)常檢測(cè)印刷品一致性和裝訂質(zhì)量。

　　②鮮艷的色彩生產(chǎn)路徑（中保真度）。這可能包括基本的數(shù)碼化掃描/一般的自動(dòng)化CMYK轉(zhuǎn)換設(shè)置、噴墨打樣、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的印刷色差、中等頻率的印刷品一致性檢測(cè)和隨機(jī)的裝訂質(zhì)量檢查。

　　③基礎(chǔ)的生產(chǎn)路徑（低保真度）。這可能包括用戶提供的掃描、激光打樣或軟打樣、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的印刷油墨密度偏差。

　　2. 提供恰當(dāng)數(shù)量的選擇

有效的大批量定制不僅取決于對(duì)于用戶期望的理解，而且取決于將這些信息轉(zhuǎn)化為恰當(dāng)數(shù)量的選擇。印刷買家可能要求產(chǎn)品目錄達(dá)到普通印刷效果，年度報(bào)告達(dá)到高保真的效果。這樣一個(gè)印刷品標(biāo)準(zhǔn)已然不夠，您需要考慮給客戶更多的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的選擇。例如：

　�、�175 lpi GRACoL標(biāo)準(zhǔn)。

　�、�175 lpi的Dmaxx標(biāo)準(zhǔn)。這是為了獲得比標(biāo)準(zhǔn)更高的干膜密度，以取得更飽和的色彩。

　　③視方佳調(diào)頻加網(wǎng)，提供接近于連續(xù)調(diào)保真度和類似照片的細(xì)節(jié)。

　�、蹸2MYK。這是CMYK又加了一品紅色調(diào)，它使得印刷商可以在紅色和桔色或藍(lán)色和紫色之間進(jìn)行選擇。

　　⑤通過(guò)擴(kuò)充顏色設(shè)置獲得高保真度。這能擴(kuò)展色域，或代替專色，就象克里奧的Spotless?無(wú)專色系統(tǒng)。

　　3. 創(chuàng)建模塊化生產(chǎn)體系

　　大眾汽車是大批量定制的成功范例。大眾汽車只有四個(gè)可供選擇的平臺(tái)，卻在全世界生產(chǎn)了30多種不同的車輛。不管你信不信，大眾的甲殼蟲和奧迪與捷達(dá)、高爾夫、奧迪A3和歐洲生產(chǎn)的各種斯柯達(dá)型號(hào)的底座都是相同的。這個(gè)秘訣就在于不同型號(hào)的車中，客戶看不到的部分采用的是標(biāo)準(zhǔn)化配置，而客戶能夠看到的都采用了獨(dú)特的設(shè)計(jì)。就印刷而言，印刷商可以對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以提供最大可見(jiàn)的用戶定制。這些特征應(yīng)該先被預(yù)檢，然后被集成到生產(chǎn)工作流程中。當(dāng)銷售代表與客戶討論項(xiàng)目時(shí)，他可就客戶項(xiàng)目的特殊需求提出其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)為客戶進(jìn)行“定制”。其關(guān)鍵在于開發(fā)、預(yù)檢、標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)，而不是等待客戶提出要求或在現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)驗(yàn)。

　　4.信息共享

　　公司里的每個(gè)人都應(yīng)該能夠得到關(guān)于客戶訂單和生產(chǎn)進(jìn)程方面的相關(guān)信息。如果有了這方面的準(zhǔn)備，就可以獲得極大的靈活性，因?yàn)閺膱?zhí)行到生產(chǎn)的每一個(gè)人都能夠了解訂單的進(jìn)程以及需要做什么調(diào)整來(lái)適應(yīng)客戶新的需求。它還使每個(gè)雇員在支持公司滿足客戶需要方面“處在同一位置上”。盡可能將所有活件的信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中就能避免犯同樣的錯(cuò)誤。

　　5.與客戶建立直接的聯(lián)系

　　當(dāng)客戶訂制產(chǎn)品時(shí)，印刷公司能夠發(fā)現(xiàn)許多從傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究中得不到的市場(chǎng)訊息。盡可能多地建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)——與客戶建立關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵，而客戶關(guān)系取決于對(duì)客戶的深入了解。印刷商可以將客戶、工作流程和印刷品細(xì)分歸類，這樣就能為每個(gè)客戶和產(chǎn)品量身定制生產(chǎn)和服務(wù)。參照這個(gè)信息，還能夠有利于估價(jià)、新設(shè)備采購(gòu)以及激發(fā)新的服務(wù)機(jī)會(huì)。

　　6.留住客戶

　　除了為用戶提供產(chǎn)品選擇外，大批量定制還創(chuàng)造了習(xí)慣性的用戶接口，而這又增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)。如果您想使客戶對(duì)您公司的體驗(yàn)如同您的印品一樣保持一致，那么您公司上下與客戶的每次接觸——無(wú)論是人員接觸還是技術(shù)交流——都應(yīng)該讓客戶感到盡可能的輕松。

那么質(zhì)量如何呢？

　　所謂質(zhì)量，正如商務(wù)管理專家W.Edwards Deming博士定義的那樣，就是“滿足顧客期望”。因此，真正“高質(zhì)量”的印刷商能夠理解質(zhì)量不在于高低，而是與客戶期望值的差距。有效調(diào)整其標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)平臺(tái)以滿足客戶期望的能力就成為競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。